1. Informații despre operatorul site-ului

Site-ul claudiabora.ro este operat de:

ECB BUSINESS SRL
CUI: 48320450
Nr. Registrul Comerțului: J2023000940048
Sediu social: Nicolae Bălcescu, Str. Eroilor nr. 53, județul Bacău, România
E-mail: contact@claudiabora.ro
Telefon: 0754 467 188

ECB BUSINESS SRL are calitatea de comerciant direct, furnizor al produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului și emitent al documentelor fiscale aferente comenzilor. Site-ul claudiabora.ro nu funcționează ca marketplace și nu intermediază vânzările realizate de alți comercianți.Pentru orice întrebare privind o comandă, o plată, livrarea unui produs sau prestarea unui serviciu, ne poți contacta la adresa contact@claudiabora.ro.

2. Acceptarea Termenilor și condițiilor

Accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs ori serviciu presupune citirea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Prin bifarea căsuței corespunzătoare din pagina de comandă, clientul confirmă că:

a citit și a înțeles prezentul document;
este de acord cu prevederile sale;
informațiile furnizate în procesul de comandă sunt corecte și complete;
are capacitatea legală necesară pentru încheierea contractului.

Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot achiziționa produse sau servicii numai cu acordul reprezentantului legal.

3. Produsele și serviciile oferite

Prin intermediul claudiabora.ro pot fi comercializate:

3.1. Produse digitale

Produsele digitale pot include:

ghiduri în format electronic;
workbook-uri și fișe de lucru;
cărți electronice;
cursuri și programe digitale;
materiale audio;
meditații ghidate;
exerciții de autocoaching;
materiale educaționale și bonusuri digitale.

Caracteristicile fiecărui produs, conținutul, formatul, prețul, perioada de acces și eventualele cerințe tehnice sunt prezentate în pagina produsului.

3.2. Servicii și ședințe 1:1

Serviciile pot include:

ședințe individuale de coaching și dezvoltare personală;
programe individuale ghidate;
sesiuni de clarificare și reconectare personală;
pachete de ședințe stabilite în funcție de situația și obiectivele clientei.

Durata, numărul ședințelor, prețul și modalitatea de desfășurare sunt prezentate pe pagina serviciului sau sunt stabilite în scris cu clienta înainte de începerea colaborării.

3.3. Produse fizice

În măsura în care sunt disponibile pentru comandă directă pe site, produsele fizice pot include cărți și alte materiale tipărite.

Descrierea, prețul, disponibilitatea și condițiile de livrare sunt afișate în pagina fiecărui produs.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să:

selecteze produsul sau serviciul dorit;
completeze datele solicitate;
verifice informațiile comenzii și prețul total;
accepte prezentul document;
exprime, atunci când este necesar, acordurile speciale privind livrarea produselor digitale sau începerea serviciilor;
efectueze plata prin metoda disponibilă pe site.

Comanda presupune o obligație de plată.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care plata este confirmată, iar clientul primește mesajul de confirmare a comenzii la adresa de e-mail furnizată.

ECB BUSINESS SRL poate anula o comandă în situații precum:

plata nu a fost autorizată;
datele transmise sunt incomplete sau incorecte;
există indicii rezonabile privind o tranzacție frauduloasă;
produsul sau serviciul nu mai poate fi furnizat din cauze obiective;
pe site a fost afișat un preț vădit eronat ca urmare a unei defecțiuni tehnice.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma va fi rambursată integral, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Butonul final din pagina de comandă trebuie să indice clar că plasarea comenzii generează obligația de plată, printr-o formulare precum „Comandă cu obligație de plată” sau „Plătește acum”.

5. Prețuri și facturare

Prețurile sunt afișate în lei, RON, dacă în pagina produsului nu este precizată o altă monedă.

Prețul total aplicabil este cel afișat înainte de finalizarea comenzii și include taxele aplicabile conform regimului fiscal al societății.

Pentru produsele fizice, costul transportului va fi afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Factura fiscală va fi emisă pe baza datelor furnizate de client și va putea fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată în comandă.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

6. Plata prin NETOPIA Payments

Plata produselor și serviciilor se efectuează online, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments.

Pot fi acceptate carduri de debit sau de credit, inclusiv carduri Visa și Mastercard, în funcție de metodele activate în pagina de plată.

Datele complete ale cardului sunt introduse și procesate în mediul securizat al procesatorului de plăți. ECB BUSINESS SRL nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte elemente confidențiale de autentificare.

Plata este considerată finalizată după autorizarea tranzacției și primirea confirmării din partea procesatorului de plăți.

În cazul în care plata este refuzată, clientul trebuie să verifice datele cardului, disponibilitatea fondurilor sau eventualele limitări stabilite de banca emitentă.

7. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale sunt livrate la adresa de e-mail introdusă de client în procesul de comandă.

Livrarea se realizează, de regulă, imediat după confirmarea plății. În cazul unei întârzieri cauzate de o problemă tehnică, produsul va fi retransmis după notificarea transmisă la contact@claudiabora.ro.

Clientul are obligația să:

introducă o adresă de e-mail validă;
verifice folderele Spam, Promotions sau Junk;
se asigure că dispune de un dispozitiv și de aplicațiile necesare pentru deschiderea fișierelor;
descarce și păstreze materialele conform instrucțiunilor primite.

Lipsa accesului cauzată de introducerea unei adrese de e-mail greșite nu reprezintă neexecutarea obligației de livrare. După corectarea adresei, materialele vor fi retransmise.

În cazul în care clientul nu primește produsul digital după confirmarea plății, acesta trebuie să contacteze ECB BUSINESS SRL la contact@claudiabora.ro.

8. Dreptul de retragere pentru produsele digitale

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de un termen legal de 14 zile pentru retragerea dintr-un contract încheiat la distanță. Pentru conținutul digital nelivrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării, numai dacă sunt respectate condițiile legale.

Pentru ca produsul digital să fie trimis imediat după plată, clientul trebuie să își exprime separat și în mod expres:

acordul pentru începerea furnizării produsului digital înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile;
confirmarea că a înțeles că își pierde dreptul de retragere după începerea furnizării produsului digital.

După transmiterea produsului digital prin e-mail, acordarea accesului sau punerea la dispoziție a linkului de descărcare, produsul digital nu mai poate fi returnat, iar contravaloarea acestuia nu se rambursează pentru simpla răzgândire a clientului.

Această regulă se aplică numai dacă acordul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere au fost obținute înainte de livrare. Condițiile sunt prevăzute și în Ghidul ANPC privind comerțul online.

Lipsa dreptului de retragere nu afectează drepturile clientului atunci când:

produsul nu a fost livrat;
fișierul este deteriorat sau nu poate fi accesat;
produsul primit este diferit de cel comandat;
conținutul digital nu corespunde descrierii prezentate pe site.

În aceste situații, clientul poate solicita retransmiterea, remedierea sau aplicarea celorlalte măsuri prevăzute de legislația privind conformitatea conținutului digital.

9. Programarea ședințelor 1:1

După efectuarea plății, clienta va primi instrucțiunile necesare pentru stabilirea datei și orei ședinței.

Programarea se stabilește de comun acord, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare indicat de ECB BUSINESS SRL.

Ședințele se desfășoară online, prin platforma comunicată clientei.

Clienta trebuie să se prezinte la ora stabilită și să dispună de:

conexiune stabilă la internet;
un dispozitiv funcțional;
cameră și microfon, atunci când sunt necesare;
un spațiu potrivit pentru desfășurarea ședinței.

Întârzierea clientei nu prelungește automat durata ședinței.

10. Reprogramarea ședințelor 1:1

O ședință poate fi reprogramată o singură dată fără costuri suplimentare, dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.

Reprogramarea se face în limita disponibilității și trebuie stabilită într-un termen rezonabil.

În cazul în care clienta:

anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte;
nu se prezintă;
nu poate fi contactată la ora programată;
întrerupe ședința din motive care nu țin de prestator,

ședința este considerată rezervată și nu se rambursează, cu respectarea drepturilor legale obligatorii ale consumatorului.

Dacă ECB BUSINESS SRL nu poate susține ședința, clientei i se va propune o nouă dată. Dacă nu poate fi stabilită o dată acceptată de ambele părți într-un termen rezonabil, contravaloarea serviciului neprestat va fi rambursată.

11. Dreptul de retragere pentru ședințe și servicii

Pentru contractele de servicii, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile de la data încheierii contractului pentru a transmite o cerere de retragere.

Dacă ședința sau programul trebuie să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile, clienta trebuie să solicite expres începerea serviciului în această perioadă.

În cazul retragerii după începerea serviciului, clienta poate datora suma proporțională corespunzătoare serviciilor efectiv prestate până la momentul retragerii.

După prestarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se pierde dacă:

executarea a început cu acordul prealabil expres al clientei;
clienta a confirmat că înțelege pierderea dreptului de retragere după prestarea integrală.

Politica privind lipsa rambursării pentru ședințele deja prestate, anulările tardive și neprezentare se aplică în limitele legislației obligatorii privind protecția consumatorilor.

12. Returul cărților și al produselor fizice

Această secțiune se aplică numai produselor fizice comandate și plătite direct pe claudiabora.ro.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa contact@claudiabora.ro.

Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la transmiterea notificării, la adresa comunicată de ECB BUSINESS SRL.

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția situației în care:

produsul este neconform;
a fost livrat un produs greșit;
ECB BUSINESS SRL a acceptat în scris suportarea costului.

Produsul trebuie protejat și ambalat corespunzător. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestuia.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii.

Cărțile sau produsele personalizate în mod clar la cererea clientului, inclusiv printr-o dedicație individuală realizată la cerere, pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legii.

13. Rambursările

Rambursările aprobate vor fi efectuate, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Durata efectivă în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.

Nu se rambursează:

produsele digitale furnizate după obținerea acordurilor legale necesare;
ședințele deja desfășurate;
serviciile executate integral cu acordul clientei;
ședințele pierdute prin neprezentare sau anulare tardivă, în condițiile prezentului document;
sumele aferente perioadei sau serviciilor deja prestate înaintea unei retrageri legale.

Aceste reguli nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, serviciilor neprestate sau altor situații pentru care legea impune rambursarea.

14. Conformitatea produselor digitale

ECB BUSINESS SRL furnizează produsele digitale în conformitate cu descrierea, formatul și caracteristicile prezentate pe site la data comenzii.

În cazul unei neconformități, clientul trebuie să transmită la contact@claudiabora.ro:

numele utilizat la comandă;
adresa de e-mail;
numărul comenzii, dacă este disponibil;
descrierea problemei;
capturi de ecran, dacă sunt relevante.

Clientul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă conținutului și serviciilor digitale, inclusiv aducerea în conformitate, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. OUG nr. 141/2021 reglementează conformitatea conținutului digital și a serviciilor digitale.

15. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului și produsele comercializate sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Sunt protejate, fără limitare:

textele;
ghidurile;
workbook-urile;
fișele de lucru;
înregistrările audio și video;
meditațiile;
cursurile;
structura programelor;
elementele grafice;
fotografiile;
denumirile produselor;
materialele oferite în cadrul ședințelor.

Achiziționarea unui produs digital acordă clientului o licență limitată, personală, neexclusivă și netransmisibilă pentru utilizare proprie.

Este interzisă:

copierea sau distribuirea materialelor către alte persoane;
publicarea materialelor integral sau parțial;
revânzarea;
încărcarea în grupuri, platforme sau baze de date;
utilizarea comercială;
modificarea și prezentarea materialelor ca fiind creația altei persoane;
înregistrarea ședințelor fără acordul scris al tuturor participanților.

Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate determina restricționarea accesului și exercitarea drepturilor legale de către ECB BUSINESS SRL.

16. Natura serviciilor de coaching și dezvoltare personală

Materialele și ședințele oferite prin claudiabora.ro au caracter educațional și de dezvoltare personală.

Acestea nu reprezintă:

servicii medicale;
psihoterapie;
diagnostic sau tratament psihologic ori psihiatric;
consultanță juridică;
consultanță financiară;
servicii de urgență.

Clienta rămâne responsabilă pentru propriile alegeri, acțiuni și decizii.

Rezultatele pot varia în funcție de implicarea, situația, obiectivele și aplicarea individuală a informațiilor. ECB BUSINESS SRL nu garantează obținerea unui rezultat personal, profesional, relațional sau financiar determinat.

Persoanele care se confruntă cu probleme medicale, psihologice sau situații de criză trebuie să apeleze la un profesionist autorizat sau la serviciile competente.

17. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

să furnizeze informații reale și corecte;
să utilizeze site-ul și materialele în scopuri legale;
să nu distribuie produsele achiziționate;
să nu încerce accesarea neautorizată a site-ului;
să nu transmită programe malițioase;
să respecte drepturile de autor;
să păstreze un comportament civilizat în cadrul ședințelor și comunicărilor.

ECB BUSINESS SRL poate întrerupe o ședință în cazul unui comportament agresiv, amenințător, discriminatoriu sau profund neadecvat.

18. Disponibilitatea site-ului

ECB BUSINESS SRL depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării site-ului și a accesului la produsele oferite.

Site-ul poate fi temporar indisponibil din cauza:

lucrărilor de mentenanță;
actualizărilor;
problemelor furnizorului de găzduire;
incidentelor tehnice;
atacurilor informatice;
unor cauze aflate în afara controlului societății.

Indisponibilitatea temporară nu afectează obligația de a livra produsele și serviciile deja achitate.

19. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru:

procesarea comenzilor;
efectuarea plăților;
emiterea facturilor;
livrarea produselor;
programarea ședințelor;
comunicarea cu clientul;
soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor legale.

Informații complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în pagina separată Politica de confidențialitate.

Utilizarea modulelor cookie este prezentată în pagina Politica privind modulele cookie.

20. Reclamații

Orice reclamație privind produsele, serviciile, plățile sau comenzile poate fi transmisă la:

contact@claudiabora.ro

Reclamația trebuie să includă informațiile necesare identificării comenzii și o descriere clară a situației.

ECB BUSINESS SRL va analiza solicitarea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, fără a depăși termenul aplicabil potrivit legii.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

21. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Procedura SAL permite soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți într-un cadru independent, imparțial, transparent și echitabil.

Pictograma oficială SAL trebuie afișată pe pagina principală a site-ului și trebuie să conducă spre platforma oficială ANPC. Conform cerințelor actualizate în mai 2026, pictograma online are dimensiunea de 250 × 50 pixeli.

22. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

23. Modificarea Termenilor și condițiilor

ECB BUSINESS SRL poate actualiza prezentul document atunci când apar:

modificări legislative;
schimbări ale serviciilor;
modificări ale metodelor de plată sau livrare;
cerințe tehnice sau comerciale noi.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite de client.

24. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin procedura SAL va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii, fără restrângerea dreptului consumatorului de a se adresa instanței competente de la domiciliul său, atunci când legea îi acordă acest drept.

FORMULAR DE RETRAGERE

Acest formular se utilizează numai atunci când există un drept legal de retragere.

Către:
ECB BUSINESS SRL
Sediu: Nicolae Bălcescu, Str. Eroilor nr. 53, județul Bacău
E-mail: contact@claudiabora.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs/serviciu:

Produsul sau serviciul:
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Data primirii produsului, dacă este cazul:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Adresa de e-mail:
Data:
Semnătura, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: